Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Les produits sont expédiés vers :

  • La France métropolitaine
  • L'Union Européenne (UE)

Toute demande spécifique peut être étudiée sur demande.

2. Délais de préparation

2.1 Produits en stock

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 7 jours ouvrés après validation du paiement.

2.2 Produits personnalisés / sur commande

Les délais de fabrication sont de 6 à 8 semaines avant expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • la complexité de la pièce
  • les temps de séchage et de cuisson
  • la charge de travail de l’atelier

2.3 Produits en pré-commande

Les produits proposés en précommande sont des pièces non encore fabriquées au moment de l’achat.

Ils sont réalisés après validation de la commande, selon les caractéristiques présentées (forme, dimensions, teinte indicative).

Les délais de fabrication sont estimés entre 6 à 8 semaines à compter de la validation de la commande.

Le client est expressément informé que :

  • ces délais incluent les temps de fabrication (modelage et/ou tournage, séchage, décoration ainsi que les deux cuissons)
  • ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier

L’expédition intervient uniquement une fois la pièce terminée.

3. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via :

  • [La Poste / Colissimo / Mondial Relay / autre]

Le mode de livraison est proposé au client lors de la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

  • Calculés en fonction du poids, du volume et de la destination
  • Indiqués avant validation de la commande

5. Délais de livraison

Les délais de livraison sont ceux indiqués par le transporteur, généralement :

  • France : [X à X jours ouvrés]
  • Europe : [X à X jours]

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier.

6. Emballage

Les pièces en céramique étant fragiles :

  • Un soin particulier est apporté à l’emballage
  • Des matériaux de protection adaptés sont utilisés

7. Responsabilité et transfert des risques

Conformément au Code de la consommation français,
le transfert des risques intervient au moment où le client (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du colis.

Le vendeur reste responsable en cas de perte ou dommage survenu pendant le transport, jusqu’à la livraison.

8. Colis endommagé ou perdu

8.1 Colis endommagé

En cas de réception d’un colis endommagé :

  • Le client doit émettre des réserves auprès du transporteur si possible
  • Et contacter le vendeur dans un délai de 48 heures avec photos à l’appui

8.2 Colis non reçu

En cas de non-réception :

  • Une enquête sera ouverte auprès du transporteur
  • Une solution sera proposée (renvoi ou remboursement)

9. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

En cas d’erreur :

  • Les frais de réexpédition seront à la charge du client

10. Retard de livraison

En cas de retard significatif :

  • Le client peut contacter le vendeur pour suivi (via le formulaire de contact)
  • Si le délai dépasse un délai raisonnable, une solution sera proposée conformément à la loi

11. Retrait sur place (optionnel)

Le client peut choisir un retrait gratuit à l’atelier :

  • Sur rendez-vous uniquement
  • À l’adresse suivante : 1A Avenue Edouard Millaud 69290 Craponne